汽车销售客户接待流程优化案
工作流优化 ｜ 移动端 ｜内部工具
Type
Personal Project
Timeframe
3个月
Toolkit
Sketch, Principle
Year
N/A
问题
1. 前台接待负责收集客户的基本信息并记录客户来源，但她是手工记在自己的笔记本上的。在销售与客户交谈之前，销售人员对客户的来访渠道（如广告、电话、第三方网站等）一无所知，也不了解客户是否曾联系过经销商或其他相关信息。 2. 前台接待会为客户分配一位销售人员，但无法确保该销售人员当时有空。 3. 在销售人员与客户交谈结束后，需要将关键信息手动录入当前系统。但通常情况下，销售人员会在下班后再录入信息，因此往往无法完整录入全部内容。 4. 如果销售人员觉得客户购车意向强烈，他会将相关备注记录在自己的笔记本中，以便后续维护关系并进行第二次跟进。这种做法会阻止其他销售接触该客户。如果该销售请假，接替者则很难获取完整的客户背景信息。
方案
这是一个团队合作的项目，我负责主导整个设计流程，并完成了交互设计部分的工作。为了帮助销售人员加快原有的工作流程，我们引入了人脸识别技术，使客户无需将个人信息告知陌生人。客户的信息会被存储在数据库中，形成个人档案，便于后续更新其需求与偏好，同时也有助于客户关系管理的提升。 在销售端（移动端），我们优化了信息录入流程。销售人员可以更加高效地管理自己的客户，客户的偏好信息和接触历史也变得更易追踪。如果销售人员需要请假，只需事先获得授权，接替的同事就可以轻松查阅客户的所有相关信息。
